Miss Wedding

某次當我寫著新人結婚的教戰守則這類的文章時，我突然在想，是否應該來寫篇談「新人要的究竟是什麼」的文章？

究竟不同領域的結婚產業業者，是否都了解消費者想要的是什麼？

親愛的業者，或許您知道在您的產業中，每年的消費平均是多少、專業細節是什麼、哪一家的產品以哪種特色聞名……或許你知道眼前的這個消費者，大概會挑選什麼樣的東西、有著什麼樣的家庭背景……

但這些就代表您真正了解消費者想要的是什麼嗎？
在一次服務當中，您花了多少時間，聽新人講述他的需要呢？

就我觀察受訪新人的經驗，當中覺得對某個業者的服務非常滿意的，絕大多數並不只因為該業者所提供的產品品質優異，更多是來自於「被尊重、被滿足」的感受。

「我碰到的那個喜餅門市人員，人好好噢！很熱心地為我們講解、雖然那天我們穿得很隨便可是還是很親切，沒有一直推銷、還叫我們可以慢慢考慮。」

「我的攝影師花了很多時間跟我溝通，我準備好的資料他都有認真看。」

「其實我覺得對那個廠商很不好意思耶！因為我很龜毛，又說可不可以換成另一個顏色，幸好他人好好、能夠體諒我對婚禮的龜毛……」

或許您能夠提供水準之上、非常優質的產品或服務，但也許新人要的東西非常簡單，他們想要的，不過就是「屬於我的婚禮」的東西。